서비스 정책

(주)제로스트에이아이 · 제로바타(XeroVatar)

최종 개정 2026-08-25 · 모든 금액 VAT 별도

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1. 계약 · 납부

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2. 이용 범위

포함되는 것

• AI 기능 10종 전부 — 선택 개수와 무관하게 월 요금 동일
• 이용 인원 · 이용 횟수 무제한 — 관람객 수, AI 호출 횟수, 이미지 생성 횟수에 따른 추가 요금이 없습니다
• 서버 운영비 · AI 사용료 전부 포함
• 다국어(30개 언어) — 언어 추가나 번역 분량에 따른 추가 요금이 없습니다
• 기본 키오스크 24″ 1대 임차

포함되지 않는 것 (기관 부담)

• AI 전화 착신전환 통화료 — 기관이 통신사에 직접 납부하시는 비용입니다
• 전용 대화실 구축 · AI 캐릭터 외형 제작 — 공간 규모와 사양에 따라 별도 협의합니다
• 안내 시설 100개, 이미지＋설명 100쌍 등 기준 분량 초과분의 확장 세팅비

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3. 콘텐츠 갱신

전시가 바뀌어도 다국어 리플렛을 다시 제작할 필요가 없습니다. 콘텐츠만 갱신하면 키오스크·모바일·다국어 안내가 모두 함께 반영됩니다.

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4. 하드웨어 A/S 정책

무상 처리

• 제품 결함 및 정상 사용 중 발생한 고장
• 장애 발생 시 즉시 수리하거나 동일 사양으로 교체해 드리며 추가 비용이 발생하지 않습니다
• 수리 기간 중 서비스가 중단되지 않도록 조치합니다

별도 협의 대상

• 천재지변 (수해, 화재, 낙뢰 등)
• 도난 · 분실
• 고의에 의한 파손

하드웨어 소유·반납

• 임차 방식으로 제공되며 기관 자산 등재가 필요하지 않습니다
• 계약 종료 시 반납합니다
• 기관이 보유한 윈도우 키오스크에 소프트웨어만 설치하는 경우 임차료가 발생하지 않습니다

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5. 서비스 수준 (SLA)

장애 접수: sales@xerost.ai · 02-6241-0701

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6. 세팅 기간

• 자료 전달일 기준 14 영업일 이내 세팅 및 납품
• 콘텐츠 분량이나 기관 사정에 따라 최대 1개월 정도 소요될 수 있습니다
• 기관에서는 보유하신 자료를 별도 정리 없이 원본 그대로 전달해 주시면 됩니다

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7. AI 안전안내 관련 고지

AI 안전안내는 법정 소방·방재 설비를 대체하지 않는 보조 안내 수단입니다.

기관의 기존 비상 방송·경보 설비와 병행 운영하며, 이를 대체하는 용도로 사용할 수 없습니다.

• 다국어 안내 문구는 사전 검수된 고정 템플릿을 사용하며, 오역 방지를 위해 실시간 기계번역을 사용하지 않습니다
• 화재 수신기·방재 시스템과의 연동 가능 범위는 기관 설비에 따라 사전 협의합니다

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8. AI 대화형 콘텐츠 관련 고지

• 대화 내용은 익명 처리되며 전문 상담을 대체하지 않습니다
• 서비스 개시 전 기관 담당자 지정이 필요합니다
• 위기 신호가 감지되면 지정된 담당자에게 알림이 전달됩니다
• 만 14세 미만 이용 시 법정대리인 동의 절차가 서비스에 포함되어 있습니다

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9. AI 응대 범위

AI는 기관이 제공한 자료 범위 안에서만 답변하며, 자료에 없는 내용을 임의로 생성하지 않습니다.

사람의 판단이 필요한 문의(단체 예약·대관·민원 등)는 담당 부서로 즉시 전환됩니다.

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본 문서는 홈페이지 안내용입니다. 정식 계약서와 부속 문서의 내용이 우선합니다.